Künstliche Intelligenz hat das Potenzial, die (Arbeits-)Welt zu verändern. Nach und nach zeigt sich, wie Unternehmen KI einsetzen, wo Vorbehalte herrschen und wie Effizienzen geschaffen werden können. Dies hat Safaric Consulting unter anderem bereits mit dem Handelsverband Deutschland (HDE) im Jahr 2023 untersucht.
Unser Partner, das IFH Köln, hat den Einsatz von KI nun mit einem besonderen Fokus auf Marketing und Vertrieb analysiert. Hat KI das Zeug, auch diese Bereiche positiv oder negativ zu beeinflussen? Wenn ja, wie?
Über die Hälfte der in der Studie befragten Unternehmen hat bereits Potenziale von KI erkannt: Künstliche Intelligenz wird beispielsweise zur Steigerung der Effizienz von internen Prozessen oder auch als Motor für eine verbesserte Customer Experience genutzt.
Auch die Expertise von Safaric Consulting ist in die Erstellung der IFH-Studie eingeflossen. Unter anderem wurde unser Geschäftsführer Dr. Alexander Safaric während der Studienerstellung zu den Herausforderungen bei dem Einsatz von KI im Handel interviewt. Diese liegen vor allem in fehlenden Kenntnissen über konkrete Anwendungsfälle. Ein weiteres Hindernis ist die oftmals fehlende Klarheit über das Kosten-Nutzen-Verhältnis: KI-Kompetenzen müssen in vielen Unternehmen erst aufgebaut werden – der monetäre Nutzen ist dabei jedoch nicht immer direkt erkennbar.
Die vollständige Studie kann bei unserem Partner, dem IFH, heruntergeladen werden.