Sogenannte „Asia-Plattformen“ wie Temu, SHEIN, AliExpress oder Wish gewinnen rasant an Reichweite – obwohl viele Konsument:innen ihnen nur begrenzt vertrauen. Die ECC CLUB Studie 2026 „Zwischen Vertrauen und Vorbehalten – Wie nah lassen Konsument:innen Temu, SHEIN und Co. an sich heran?“ zeigt: Nutzung und Vertrauen entkoppeln sich zunehmend – mit weitreichenden Folgen für den europäischen Handel.
Zentrale Erkenntnisse der Studie:
- Vertrauen bleibt das zentrale Differenzierungsmerkmal
Amazon und OTTO fungieren als Stabilitätsanker. Verlässliche Prozesse und klare Standards schaffen insbesondere bei sensiblen Kategorien ein deutlich höheres Sicherheitsgefühl - Amazon prägt den digitalen Alltag stärker als alle anderen Plattformen
Hohe Nutzung, positive Erfahrungen und reibungslose Services machen Amazon zur ersten Anlaufstelle vieler Konsument:innen und stärken nachhaltig die Kundenbindung - „Asia-Plattformen“ erzeugen ambivalente Bewertungen
Attraktive Preise treffen auf Sicherheits- und Qualitätsbedenken. Nutzung und Skepsis existieren parallel, wodurch die Kundenbeziehung oft opportunistisch bleibt - Widersprüchliches Konsumverhalten ist psychologisch erklärbar
Preis, Convenience und Impulskäufe überlagern häufig Bedenken zu Sicherheit, Nachhaltigkeit oder Datenschutz
Aus unserer Sicht liegt der Schlüssel nicht in der Nachahmung von Niedrigpreismodellen, sondern in der konsequenten Weiterentwicklung eigener Stärken.
Ralph Lippoldt, Senior Manager bei Safaric Consulting, betont in der Studie:
„Europäische Händler können zentrale Elemente dieser Geschäftsmodelle in angepasster Form adaptieren. Online lassen sich die datengetriebene Sortimentssteuerung, personalisierte Angebote und Gamification nutzen, um Umsatz und Kundenbindung zu steigern. Auch schnelle Produktzyklen oder Micro-Sortimente im Trendbereich sind vor allem im Fashion- und Lifestyle-Segment umsetzbar. Stationär können Händler durch Erlebniswelten, interaktive Aktionen und Cross-Channel-Verknüpfungen ähnliche Impulse setzen. […] Entscheidend sind die intelligente Nutzung von Daten, die hohe Geschwindigkeit und die gezielte Kundenansprache.“
Die Key Insights der Studie stehen kostenfrei zum Download zur Verfügung. Der Full Report kann beim IFH Köln erworben werden.